Projektvorstellung
Recommender System
für Technische Mitarbeiter

Die Ausgangssituation:
Die Compass Gruppe GmbH & Co KG ist ein Dienstleister für über 40 IT-Systemhäuser an über 80 Standorten. Viele dieser Unternehmen vertreiben Druck- und Kopiersysteme mit Wartungsverträgen an ihre Firmenkunden.
Um Wartungsarbeiten und Anfragen der Kunden effizienter zu bedienen wurde ein Recommender System operationalisiert, welches den technischen Mitarbeitern der Compass Partner Ersatzteile und Werkzeuge vorschlägt, welche bei ähnlichen Supportanfragen zum Einsatz kamen.
Status:
Produktivsystem
Branche:
IT-Dienstleistungen
Kategorie:
Natural Language Processing,
Textanalyse, Empfehlungssystem
Die Ziele:
-
- Anzahl der nötigen Fahrten zum Endkunden minimieren
- Identifizierung ähnlicher, historischer Supportanfragen
- Vorschlag benötigter Ersatzteile mit zugehöriger Kennnummer

Die Lösung:
Die technischen Mitarbeiter können für eine aktuelle Supportanfrage Vorschläge erhalten, welche Ersatzteile benötigt werden. Diese Vorschläge werden von der KI-Anwendung basierend auf den in der Datenbank hinterlegten historischen Anfragen bestimmt. Hierdurch können Fehler und Störungen häufig direkt beim ersten Besuch behoben werden. Die Vorhersagen werden per API-Schnittstelle nahtlos in existierende ERP-Systeme integriert oder können in einem separaten Dashboard abgerufen werden.

Die Umsetzung:
In einem Vorprojekt wurde bereits ein Modell zum Vergleich aktueller und historischer Fehlermeldungen implementiert. Das System identifiziert mittels Sprachverarbeitung (NLP) durch eine semantische Analyse neuer Anfragen in einer Datenbasis ähnliche historische Fälle und schlägt dementsprechend passende Ersatzteile vor.
Dieses Modell wurde durch Ehrenmüller in einem zweiten Projektschritt nun in eine vollständige KI-Anwendung umgewandelt und um verschiedene Funktionen erweitert. Im Zuge dieser Operationalisierung wurde ein Dashboard entwickelt, welches die Techniker darüber informiert, welche Ersatzteile am wahrscheinlichsten für die Erfüllung einer Supportanfrage benötigt werden.
Zusätzlich wurde eine API-Schnittstelle entwickelt welche die nahtlose Integration der Vorhersagen des KI-Systems in die ERP-Systeme der Compass Partner ermöglicht. Hierzu wurde zunächst im Hintergrund eine Datenbank aufgesetzt, welche die Partner der Compass Gruppe automatisiert mit historischen Supportanfragen sowie den damals benötigten Ersatzteilen befüllen können.
Die technischen Mitarbeiter können nun in einem Dashboard eine aktuelle Supportanfragen eingeben und erhalten für ein gegebenes Druck- oder Kopiersystem vom KI-System Vorschläge, welche Ersatzteile benötigt werden könnten. Wurde das KI-System in das jeweilige ERP-System integriert, werden die Vorschläge automatisiert angefordert und dem Techniker ohne weiteren Arbeitsschritt bereitgestellt. Diese Vorschläge werden von der KI-Anwendung basierend auf den in der Datenbank hinterlegten historischen Anfragen bestimmt. Die vorgeschlagenen Ersatzteile werden dem technischen Mitarbeiter direkt mit der zugehörigen partner-spezifischen Kennnummer angezeigt.

Ausblick:
Zusätzlich zu den benötigten Ersatzteilen sollen in der Zukunft auch zu den Fehlermeldungen passende Reparaturanleitungen automatisch aus den Handbüchern der Druck- und Kopiersysteme extrahiert werden.

Was zeichnet uns aus?






Was zeichnet uns aus?
INDIVIDUELLE
KI-ENTWICKLUNG
HOCHQUALIFIZIERTE
KI-EXPERTEN
EFFIZIENTE
KI-ENTWICKLUNG
LEIDENSCHAFT UND QUALITÄT
HERVORRAGENDE
REFERENZEN
OPTIMIERTE CODE-ENTWICKLUNG
Was können wir für Sie tun?
Ich freue mich auf Ihren Anruf!

„In einem ersten Startgespräch nehme ich Ihre Anfrage auf und koordiniere die weiteren Schritte. Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen!“
Leah Soldner
Customer Relationship Managerin
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