Projektvorstellung
Smart Call Handling: Custom Voicebot für AssetEnergy
Die Ausgangssituation:
Die AssetEnergy GmbH, ein Tochterunternehmen der e-con AG und Teil der Alois Müller Firmengruppe, arbeitet bundesweit daran, die Transparenz im Umgang mit Ressourcen im Haushalt zu fördern. AssetEnergy ist ein innovatives Tech-Startup, das klassische, manuelle Ablesedienste durch smarte Technologien ersetzt. Um dem starken Wachstum gerecht zu werden und das Team administrativ zu entlasten, übernimmt ein KI-gestützter Voicebot das First-Level-Call-Management.
Status:
Produktiv-Einsatz
Branche:
Messdienstleister
Kategorie:
Custom Voicebot
Unser Ziel:
- Entlastung des AssetEnergy-Teams durch einen KI-Sprachassistenten.
- Automatisierte und direkte Fallabschließung bei Standardanfragen.
- Asynchrone Bearbeitung durch strukturierte, per E-Mail bereitgestellte Gesprächszusammenfassungen.
Die Lösung:
Implementierung eines KI-Voicebots auf Basis von Azure AI. Der Service umfasst die Echtzeit-Transkription von Telefonaten, die intelligente Extraktion von Kerninformationen (Custom Summarization) und das automatisierte E-Mail-Routing an die zuständigen
Mitarbeiter. Dies ermöglicht eine effiziente, asynchrone Bearbeitung aller Kundenanfragen.
Umsetzung:
Die Umsetzung des Projekts erfolgte in einem agilen Ansatz durch enge, iterative Abstimmungen mit dem AssetEnergy-Team, um die Dialogabläufe und häufig gestellten Fragen präzise zu definieren. Technisch wurde dabei eine nahtlose Integration der Telefonie über Azure Communication Services realisiert. Das Herzstück der Lösung bildet eine moderne KI-Architektur auf Basis des Azure AI Foundry Realtime Modells, welche natürliche und reaktionsschnelle Konversationen mit den Anrufern ermöglicht. Darüber hinaus gewährleistet eine sichere, eigens aufgebaute Pipeline die durchgehend datenschutz- und DSGVO-konforme Transkription sowie Zusammenfassung aller Gespräche.
Ausblick:
Für die zukünftige Weiterentwicklung ist eine direkte Integration des Bots in das bestehende CRM- oder Ticketsystem geplant, um eine vollautomatische Ticketerstellung zu gewährleisten. Zudem sollen die Use Cases um ein intelligentes Call-Routing erweitert werden, das Anrufer bei Bedarf nahtlos an die jeweils zuständigen Fachabteilungen weiterleitet. Als mögliche zukünftige Erweiterung ist darüber hinaus eine automatisierte Ferndiagnose denkbar, die durch eine tiefgreifende Anbindung an die bestehenden Systeme von AssetEnergy realisiert werden könnte.
Der Mehrwert:
Als smarte Fallback-Lösung übernimmt der Voicebot alle Anrufe, die der Kundenservice nicht direkt annehmen kann. Statt klassischer Sprachnachrichten erstellt die KI sofort strukturierte Textzusammenfassungen der Anliegen. Das erspart dem Backoffice das zeitraubende Abhören von Voicemails und ermöglicht eine effiziente, asynchrone Bearbeitung aller Kundenanfragen mit vollumfänglichem Fachwissen.
Was unser Kunde über uns sagt
”Wir haben den Markt genau sondiert und haben mit Ehrenmüller AI endlich einen Anbieter gefunden, der die Sprachqualität und Präzision liefert, die wir suchten. Der Custom-Voicebot bei AssetEnergy hat im Piloten alle Erwartungen übertroffen und unser Team massiv entlastet. Für uns war sofort klar: Das war erst der Anfang. Das Folgeprojekt für die gesamte Alois-Müller-Gruppe läuft bereits.”
Patrick Faulhaber
Mitglied der Geschäftsleitung
Alois Müller Gruppe
Was zeichnet uns aus?
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HERVORRAGENDE
REFERENZEN
LEIDENSCHAFT UND QUALITÄT
INDIVIDUELLE
KI-ENTWICKLUNG
HOCHQUALIFIZIERTE
KI-EXPERTEN
EFFIZIENTE
KI-ENTWICKLUNG
Wo?
Online
Wann?
Dienstag, 16. Juni 2026 | 11:00 Uhr bis 11:45 Uhr
Wer?
Jeder, der sich über die Einsatzmöglichkeiten von Custom Voicebots im Unternehmen informieren möchte.
Wo? Online
Wann? Dienstag, 16. Juni 2026 | 11:00 Uhr bis 11:45 Uhr
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Custom Voicebots im Unternehmen informieren
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Was können wir für Sie tun?
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Ich freue mich auf Ihren Anruf!
„In einem ersten Startgespräch nehme ich Ihre Anfrage auf und koordiniere die weiteren Schritte. Ich freue mich darauf, Sie kennenzulernen!“
Leah Soldner
Customer Relationship Managerin
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